目前分類:酒店經理小君~酒店小姐的手挽 (8)

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酒店小姐與客人的 基本聊天技巧

 

酒店小姐每天的工作就是面對酒店客人,

除了框出場以外,大部份的時間都是跟酒店客人在包廂內坐檯,

跟酒店客人坐檯時間越長,表示節數就越高,相對的收入也越多。

   

但常有姐妹跟尼克說:

尼克,我也希望跟客人在包廂能一檯坐到底,

只是每次聊了半小時後該問的問完就不知道要聊什麼,

話題好像就乾了,不知道要講什麼時,場面開始顯得尷尬。

 

『聊天』指的是閒話加長,輕鬆且無關緊要的話題,因聊天而增進彼此的感情。

雖說是輕鬆聊天,但因這是一份工作,跟客人聊的內容也需要經過思考,

怎麼聊才能不得罪客人又能讓彼此增加溫度

 

 

 「說話」的圖片搜尋結果  

(圖片來自GOOGLE)

 

 

1、依客人的年紀而有不同的聊天內容,年輕客人喜歡酒店小姐活潑些,

                 聊些曖昧話題,年長的客人喜歡酒店小姐有內涵有氣質,相對的小姐的表現不能太聒噪

2、不聊客人不喜歡的話題,看客人的表情不對時,就該轉移話題

3、要懂得各行各業的皮毛,才能跟各式各樣的客人有共通的話題

 

4、不只要顧好自己的客人,客人的朋友也相對重要,要懂得融入

5、不要聊到自己的感情,尤其是情傷時,要懂得調適心情

 

在每次跟客人在包廂坐檯時,多花點心思學習如何與酒店客人聊天,

懂得察言觀色,懂得男人的需要,對自己的人際關係上也有莫大的幫助

 

 

只要你年滿18歲~50歲(保養得宜任何年紀都可)我們歡迎你的加入

 

 

 

 

 

 

 

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讓你的客人會再回來消費

 

其實說簡單也不簡單,說難也不難是一種學問,以下是尼克的看法:

(一)給客人一種感覺....戀愛的感覺一種欲拒還迎的感覺。

(二)當然在一些優質店裡是不能脫,不能吹,

不能和客人進廁所的這時候就要有一些應對技巧了。



1.優質的公關要讓客人有(感覺),一種我(公關)喜歡你(客人),

所以才給你福利的感覺。



2.當客人想碰妳的時候(要讓客人有點吃的到又吃不到)

可以輕輕的壓著客人的手,但不可以粗魯的撥開...這時就看公關手腕的技巧。

 

 

3.又〝ㄋㄞ〞又撒嬌的閃,

例如:(妳好壞喔,你要嘛?..就帶人家出去吃宵夜阿,這裡人多會不好意思阿)。



4.還有不管遇到什麼問題只能暗示,不能明示喔

(要讓客人有不上不下,有點想,又不會太衝動的感覺,這就是欲擒故縱)。



5.優質的公關要會主動的去主導客人

(與其讓客人對你上下其手,倒不如先發制人,這樣也會給客人有一種戀愛的感覺)

眼要會撩人,嘴角要會微翹,隨時有挑逗他的感覺。



6.最好的方法就是給他戀愛的~~

(過程)感覺-->眼神-->肢體-->語言-->讓客人覺得花這錢是值得的,

 

當然公關們,對自己的美姿美儀,也是要非常的注意,

(座姿坐沙發的1/3)、(腰桿挺直)、(縮小腹)、(眼撩人)、(嘴微翹)

上台的時候馬上跟客人寒喧問暖。



最後...就是要有巨星般的風采,記住!!    女人最美的地方就是(自信),

自信來自於優質的服務品質,

無論眼神、肢體語言都要柔情似水、千嬌佰媚,

這樣遇到任何難搞的客人就都可以迎刃而解 。

 

140.150.160

有額外獎金!!

 

 

 

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酒店小姐與酒店客人坐檯技巧?

 

   與客人互動說話技巧,及男人內心的需求

 

1..每個客人個性不同,相對的,在互動中可以先觀看一下客人的個性是屬於活潑型

還是慢熟悶騷型這個點的觀看是重要的,因為如果活潑我們也以活潑點讓客人感

覺到頻率相近,氣氛很好,但是切 記不要自己活潑過頭,而搶了客人的娛樂風采唷

在互動同時要記的以客為尊唷

 

      2.如果是慢熟悶騷型,我們可以適度活潑,帶動氣氛,但可以保持適度的氣質聆聽客人訴說心事

        這樣對慢熟的客人也是很有吸引力的

 

      3.在談話的過程中,切記不要去探問好奇客人的隱私,或者詢問有關其他女性例如他的老婆或小孩

         或女友因為這樣是很掃興甚至客人會不悅唷

      4.可談話內容例如:客人的事業,興趣,車類,投資都可以聊

 

      5.男人會上酒店娛樂消費,不會乎談事,放鬆,開心,來找尋美麗的溫柔

 

   

 

酒店包廂5  酒店包廂12  

 圖片來自Google如有侵權請麻煩告知小君 

 

 

 

最後小君姐和姐妹說客人會點你代表著,你是他喜歡的類型

   

所以必要的溫柔撒嬌,抓住男人的心,這就是經營手挽的表現唷

也是最主要能有回客率能待在包廂的賺錢最重要的重要關鍵唷

 

 

 

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在酒店上班-如何讓自己黃金30秒順利進檯?

 

很多剛來酒店上班辛苦的姐妹,因為是新手,加上有些個性慢熟的使然,對於說話這塊,會覺得特別的困難,甚至很多,新手是比較不清楚男人的思維及言語上的需求,如何?來滿足男人上酒店內心需求的那塊,進而達到加分的效果讓自己順利進檯,讓自己能留在包廂內,口袋的荷包一直進帳,小君姐用自己上班6年的心得和經驗及帶妹妹4年的經驗來教各位想在酒店這塊競爭,卻又可以當短期致富的跳板環境中教你如何?大展身手從中學習,如何上台時,為自己加分而達到自己理想數字賺到滿滿好幾桶金圓夢

 

 

 

 

 酒店包廂4酒店包廂13酒店包廂14酒店包廂6              

 圖片來自Google如有侵權請麻煩告知小君 

 

 

如何讓自己順利進檯?進檯後該有的表現?4

 

1.入包廂時,往前暫,讓客人明顯的看到你,微笑非常重要,眼神看著客人放電相對的在眾多競爭者中,就會比較容易脫穎而出被選重,機率比較高。

2.當客人選中坐檯時,切記,要展現出我們很主動熱情的服務,將客人的手挽住,這樣也是替自我加分留在包廂內賺錢的其中之一條件。

3.桌面服務整潔也是相當重要的,來酒店消費的客人都是高消費,以小時再計費的,所以要讓客人有賓至如歸,備受尊重及好的桌面服務都是讓客人有好印象的關鍵。

4.再來就是最主要的互動關鍵了,適度的和客人敬酒,聊天,陪客人唱歌,玩骰子或撲克牌遊戲都是增加客人對你的好感,好印象,這也是增加你下次回客率,客人點你的關鍵唷

 

 

 

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前一陣子和一個二十多歲的酒店客人聊天,

他非常興奮地對說:「妳知道那個酒店紅牌吧?」

「你是說常出現在電視裡的那個人?」

「我跟妳說,她啊……」彷佛要爆料她什麼重大祕密似的,

他低著聲意繼續說:「她會一直看著對方的眼睛耶,

不是稍微瞄一下而已喔!真的是一直盯著看喔!」



據那酒店客人說,在與她相處的半小時裡,

他一直受到她的視線攻擊,因此他確定,

她絕對是對他一見鍾情了!

(小君姐心裡在笑)


他還說,他因此在大白天的沙發上覺得有點暈眩。

酒店客人就是這麼回事,總是自我意識過剩,

即使外表顯得很酷,內心仍不斷在追求愛情,

所以只要稍微可愛一點的酒店小姐用濕潤的雙眸盯著他看,

除非是性格非常扭曲的酒店客人,否則內心一定會立刻碰碰跳。



我的酒店紅牌小姐也常常被男人說:「妳的眼睛真是罪過」,

因為我那酒店小姐的眼睛又大又黑,酒店客人們才會這樣說。



所以啦,只要看到不錯的酒店客人,

直覺「就是他」時,我會建議酒店小姐一定要默默地一直盯著他看!

如果妳也遇到不錯的酒店客人,千萬不要覺得害臊,

盡情用妳的視線攻擊他吧!

絕對會有很好的效果,這可是我跟我帶的酒店小姐多年經驗掛的保證喔!

 

 

 

 

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紅牌酒店小姐絕非單靠臉蛋!相信許多沒有在酒店上班過的人,一定
都會覺得酒店紅牌小姐,一定長的美若天仙,天使臉孔與魔鬼身材吧!
其實錯了!每個小姐們打扮起來一定都是個美人!再來就是看內再還有
手腕!當然想成為酒店紅牌小姐,通常少不了下面這些優點。

1.內在的氣質
有許多小姐都會忽略了內在的氣質,老闆們去酒店消費,其實要找
的酒店小姐除了長相之外,再來就是要有氣質,小姐們常會因為一
個習慣性的口頭蟬,時常動不動就脫口而出,一句話往往會讓客人
將妳定位成那一種的小姐,如果說出來的話都是不得體的,那客人
一定會將妳認為是個沒氣質的小姐,假如不論如何都是很有禮貌的
跟客人說話的話,也很容易讓客人們將妳定位成是個有禮貌與氣質
的小姐了,往後客人如果要找朋友消費,點這位小姐的檯也會覺得
很開心的。

2.外在的包裝
小姐們在剛進公司上班的那段時間,通常都會是打扮的最美、最
漂亮的時候了但上班上一陣子過後,有些小姐們就會開始慢慢的
鬆懈,對自已的髮型、妝、服裝都變的比較不在乎了,反而有些
還會覺得麻煩,但各位千萬別忘了,都已經到酒店上班了,如果
真的是想賺多一點的話,就一定要把自已裝扮的比別人還要好看
,這樣才 能讓自已有更多的上檯機會,有了上檯機會才會有錢賺
,否則就找別的工作會比較好,可別讓自已到了公司浪費太多的
時間在休息室休息。

3.懂得察言觀色
今天客人如果到酒店是要談正事的,而小姐卻不管客人,自顧自
的在一旁唱歌,然後客人酒喝完了不倒、桌面不清、客人拿了煙
要抽,小姐也沒替客人點煙的話,相信這種白目指數到達100%的
小姐,應該很快就被卡檯了,千萬別忘了自已在包廂裡賺客人錢
的時候,該扮演好什麼樣的角色。

4.給客人完美的end
有些小姐在包廂的服務都很不錯,但往往在客人要離場的時候,
都忽略了要把感覺做整套的,雖然有些客人不會要求小姐送客,
但小姐一定要記得,送客是讓客人對妳更加深印象的機會,
給客人最後一個對妳美好的回憶,客人玩的開心
回去都會一直不斷的回想這些片段畫面,想著想著下次來就會再
找妳了!

 

 

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gdimage (1)  images (2)1  

(圖自網路轉載,如有侵權,煩請告知,小君會立即下架)

 

人與人之間的相處是一門大學問,說話更是技巧。酒店小姐一定要懂的說話術

 

       ~~說話可以讓人愉悅,也可讓人受傷~~

    *說話可以談成一筆生意,也可以把仟萬生意搞砸*

   ~說話可以讓客人框全場,也可以讓客人只給你十分鐘~

 

 小君姐帶的小姐常會問我,要跟客人聊些什麼?

跟客人在包廂時間也許一小時,也許十小時,講要聊的東西很籠統,懂得幾個

重點在自由發揮,小君姐相信每位眉眉都是坐檯高手客人到酒店的目的 A應

酬 B捧場 C娛樂 D談戀愛,依客人需求不同要有不同的表現:

 

A應酬的客人:講求場面,小姐們要隨時注意客人的需求,如:桌面東西要齊

 全,小姐話不要太多,懂得察言觀色,靜觀其變。

 

B捧場的客人:主要就是要來消費,通常比較不會在意小姐的一切,雖是如此

 但如果表現好,客人還會有再來的機會。客人重氣氛,小姐要懂得炒熱氣氛。

 

C娛樂的客人:通常都是哪裡好玩往哪去,點快歌增加大家動起來的機會,要

 會跟客人划拳唱酒,氣氛越high客人再次光臨機會越大。

 

D戀愛的客人:可以輕易讓客人愛上你,坐檯時也可以很輕鬆,只要讓客人也

 覺得你有喜歡他互動上就簡單多,但要特別注意情感上的拿捏。

  

 

人性是門大課題,酒店業歸類為服務業,是做人的生意,了解人性是很重要的

。小君姐以前剛入酒店當小姐時,有感受到人性相處是一門難題,便開始研究

星座,藉此了解跟任何星座的客人相處。現在的資訊發達,小姐們可以從網路

從書籍了解星座及人性的訊息,有助於跟客人坐檯時先了解客人的大概性格,

以便知道如何與客相處。當然數據上所講的只是提供參考,最重要還是要懂得

察言觀色。

  

 

  

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台北市各大酒店有三十幾間

酒店公關要如何讓客人點你檯之後,每次喝酒都要指名找妳~

  小君姐認為最重要的態度正確,一切的方法簡單多了

 

IMG_0064    

      

大概的手挽如下:

(一)基本的桌面服務要完整:酒沒了立馬倒,煙灰缸三支煙就倒,

  水果去籽餵客人吃,  有餐點幫客人盛裝。這些基本的細節

  要隨時注意。

 

(二)營造給男人戀愛的感覺....來酒店的客人大多事業有成,有點年

  紀大約三四十左右離戀愛的年代已久遠,讓客人有戀愛的感

  覺一種欲迎還拒的感覺。

 

(三)懂得當聆聽者,尤其是來酒店消費的客人通常愛面子,喜歡小

  姐們當個小女人聽從客人的話,適當時機在回應。

 

(四)適度的點快歌來炒熱氣氛,或者大家一同玩遊戲,增加妳與客

  人之間的互動。

大概的應對技巧如下:

1、女人除了要給男人有戀愛的感覺以外,讓有的福利也不能少,

  如牽牽手、搭搭肩、 摟摟腰,給客一種因為喜歡.所以才給你

  福利的感覺。

2、讓客人碰妳的尺度有一定的限制,要讓客人有點福利又不會太

  隨便的感覺,(輕易到手不會珍惜)用撒嬌的方式讓客人不要

  太過OVER…這時就要發揮女人的本能…ㄋㄞ功。

3、使勁的用〝ㄋㄞ〞功讓客人框妳,留在店裡繼續喝還是去外面

  續攤(小框四小時,大框十小時)跟客人說去外面走走或吃宵

  夜看夜景。

4、不管客人問什麼問題都不要給肯定句,例如:要不要當我女朋

  友,我包養你好不好等…(要讓客人捉不到你的,欲擒故縱的感

  覺)。

5、有手挽的酒店小姐要會主動的去主導客人,例如:(主動引導客

  人,這樣也會給客人有一種戀愛的感覺)用眼神言語及動作去挑

  逗客人的感覺。

6、當然公關們對自己的美姿美儀~~也是要非常的注意~~(坐姿坐

  沙發的1/3)..(腰桿挺直)..(縮小腹)..(眼撩人)..(嘴微翹)。

7、上台的時候馬上黏著客人,跟客人寒喧問暖。

最後...就是要有女星般的風采..而女人最美的地方就是自信..而自信來自於優質的服務品質.無論..眼神..肢體語言都要柔情似水..千嬌佰媚~~這樣就可以迎刃而解

 

  

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