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酒店小姐與客人的 基本聊天技巧

酒店小姐每天的工作就是面對酒店客人，

除了框出場以外，大部份的時間都是跟酒店客人在包廂內坐檯，

跟酒店客人坐檯時間越長，表示節數就越高，相對的收入也越多。

但常有姐妹跟尼克說：

尼克，我也希望跟客人在包廂能一檯坐到底，

只是每次聊了半小時後該問的問完就不知道要聊什麼，

話題好像就乾了，不知道要講什麼時，場面開始顯得尷尬。

『聊天』指的是閒話加長，輕鬆且無關緊要的話題，因聊天而增進彼此的感情。

雖說是輕鬆聊天，但因這是一份工作，跟客人聊的內容也需要經過思考，

怎麼聊才能不得罪客人又能讓彼此增加溫度

（圖片來自ＧＯＯＧＬＥ）

１、依客人的年紀而有不同的聊天內容，年輕客人喜歡酒店小姐活潑些，

                 聊些曖昧話題，年長的客人喜歡酒店小姐有內涵有氣質，相對的小姐的表現不能太聒噪

２、不聊客人不喜歡的話題，看客人的表情不對時，就該轉移話題

３、要懂得各行各業的皮毛，才能跟各式各樣的客人有共通的話題

４、不只要顧好自己的客人，客人的朋友也相對重要，要懂得融入

５、不要聊到自己的感情，尤其是情傷時，要懂得調適心情

在每次跟客人在包廂坐檯時，多花點心思學習如何與酒店客人聊天，

懂得察言觀色，懂得男人的需要，對自己的人際關係上也有莫大的幫助

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讓你的客人會再回來消費

其實說簡單也不簡單，說難也不難是一種學問，以下是尼克的看法：

(一)給客人一種感覺....戀愛的感覺一種欲拒還迎的感覺。

(二)當然在一些優質店裡是不能脫，不能吹，

不能和客人進廁所的這時候就要有一些應對技巧了。

1.優質的公關要讓客人有(感覺)，一種我(公關)喜歡你(客人)，

所以才給你福利的感覺。

2.當客人想碰妳的時候(要讓客人有點吃的到又吃不到)

可以輕輕的壓著客人的手，但不可以粗魯的撥開...這時就看公關手腕的技巧。

3.又〝ㄋㄞ〞又撒嬌的閃，

例如:(妳好壞喔，你要嘛?..就帶人家出去吃宵夜阿，這裡人多會不好意思阿)。

4.還有不管遇到什麼問題只能暗示，不能明示喔

(要讓客人有不上不下，有點想，又不會太衝動的感覺，這就是欲擒故縱)。

5.優質的公關要會主動的去主導客人

(與其讓客人對你上下其手，倒不如先發制人，這樣也會給客人有一種戀愛的感覺)

眼要會撩人，嘴角要會微翹，隨時有挑逗他的感覺。

6.最好的方法就是給他戀愛的~~

(過程)感覺-->眼神-->肢體-->語言-->讓客人覺得花這錢是值得的，

當然公關們，對自己的美姿美儀，也是要非常的注意，

(座姿坐沙發的1/3)、(腰桿挺直)、(縮小腹)、(眼撩人)、(嘴微翹)

上台的時候馬上跟客人寒喧問暖。

最後...就是要有巨星般的風采，記住!!    女人最美的地方就是(自信)，

而自信來自於優質的服務品質，

無論眼神、肢體語言都要柔情似水、千嬌佰媚，

這樣遇到任何難搞的客人就都可以迎刃而解 。

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酒店小姐與酒店客人坐檯技巧?

   與客人互動說話技巧，及男人內心的需求

1..每個客人個性不同，相對的，在互動中可以先觀看一下客人的個性是屬於活潑型

還是慢熟悶騷型這個點的觀看是重要的，因為如果活潑我們也可以活潑點讓客人感

覺到頻率相近，氣氛很好，但是切 記不要自己活潑過頭，而搶了客人的娛樂風采唷

在互動同時要記的以客為尊唷

      2.如果是慢熟悶騷型，我們可以適度活潑，帶動氣氛，但可以保持適度的氣質聆聽客人訴說心事

        這樣對慢熟的客人也是很有吸引力的

      3.在談話的過程中，切記不要去探問好奇客人的隱私，或者詢問有關其他女性例如他的老婆或小孩

         或女友因為這樣是很掃興甚至客人會不悅唷

      4.可談話內容例如:客人的事業，興趣，車類，投資都可以聊

      5.男人會上酒店娛樂消費，不會乎談事，放鬆，開心，來找尋美麗的溫柔

 圖片來自Google如有侵權請麻煩告知小君 

最後小君姐和姐妹說客人會點你代表著，你是他喜歡的類型

所以必要的溫柔撒嬌，抓住男人的心，這就是經營手挽的表現唷

也是最主要能有回客率能待在包廂的賺錢最重要的重要關鍵唷

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在酒店上班-如何讓自己黃金30秒順利進檯?

很多剛來酒店上班辛苦的姐妹，因為是新手，加上有些個性慢熟的使然，對於說話這塊，會覺得特別的困難，甚至很多，新手是比較不清楚男人的思維及言語上的需求，如何?來滿足男人上酒店內心需求的那塊，進而達到加分的效果讓自己順利進檯，讓自己能留在包廂內，口袋的荷包一直進帳，小君姐用自己上班6年的心得和經驗及帶妹妹4年的經驗來教各位想在酒店這塊競爭，卻又可以當短期致富的跳板環境中教你如何？大展身手從中學習，如何上台時，為自己加分而達到自己理想數字賺到滿滿好幾桶金圓夢

 圖片來自Google如有侵權請麻煩告知小君 

如何讓自己順利進檯?進檯後該有的表現?分4點

1.入包廂時，往前暫，讓客人明顯的看到你，微笑非常重要，眼神看著客人放電相對的在眾多競爭者中，就會比較容易脫穎而出被選重，機率比較高。

2.當客人選中坐檯時，切記，要展現出我們很主動熱情的服務，將客人的手挽住，這樣也是替自我加分留在包廂內賺錢的其中之一條件。

3.桌面服務整潔也是相當重要的，來酒店消費的客人都是高消費，以小時再計費的，所以要讓客人有賓至如歸，備受尊重及好的桌面服務都是讓客人有好印象的關鍵。

4.再來就是最主要的互動關鍵了，適度的和客人敬酒，聊天，陪客人唱歌，玩骰子或撲克牌遊戲都是增加客人對你的好感，好印象，這也是增加你下次回客率，客人點你的關鍵唷

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前一陣子和一個二十多歲的酒店客人聊天，

他非常興奮地對說：「妳知道那個酒店紅牌吧？」

「你是說常出現在電視裡的那個人？」

「我跟妳說，她啊……」彷佛要爆料她什麼重大祕密似的，

他低著聲意繼續說：「她會一直看著對方的眼睛耶，

不是稍微瞄一下而已喔！真的是一直盯著看喔！」

據那酒店客人說，在與她相處的半小時裡，

他一直受到她的視線攻擊，因此他確定，

她絕對是對他一見鍾情了！

(小君姐心裡在笑)

他還說，他因此在大白天的沙發上覺得有點暈眩。

酒店客人就是這麼回事，總是自我意識過剩，

即使外表顯得很酷，內心仍不斷在追求愛情，

所以只要稍微可愛一點的酒店小姐用濕潤的雙眸盯著他看，

除非是性格非常扭曲的酒店客人，否則內心一定會立刻碰碰跳。

我的酒店紅牌小姐也常常被男人說：「妳的眼睛真是罪過」，

因為我那酒店小姐的眼睛又大又黑，酒店客人們才會這樣說。

所以啦，只要看到不錯的酒店客人，

直覺「就是他」時，我會建議酒店小姐一定要默默地一直盯著他看！

如果妳也遇到不錯的酒店客人，千萬不要覺得害臊，

盡情用妳的視線攻擊他吧！

絕對會有很好的效果，這可是我跟我帶的酒店小姐多年經驗掛的保證喔!

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紅牌酒店小姐絕非單靠臉蛋！相信許多沒有在酒店上班過的人，一定
都會覺得酒店紅牌小姐，一定長的美若天仙，天使臉孔與魔鬼身材吧!
其實錯了!每個小姐們打扮起來一定都是個美人!再來就是看內再還有
手腕!當然想成為酒店紅牌小姐，通常少不了下面這些優點。

1.內在的氣質
有許多小姐都會忽略了內在的氣質，老闆們去酒店消費，其實要找
的酒店小姐除了長相之外，再來就是要有氣質，小姐們常會因為一
個習慣性的口頭蟬，時常動不動就脫口而出，一句話往往會讓客人
將妳定位成那一種的小姐，如果說出來的話都是不得體的，那客人
一定會將妳認為是個沒氣質的小姐，假如不論如何都是很有禮貌的
跟客人說話的話，也很容易讓客人們將妳定位成是個有禮貌與氣質
的小姐了，往後客人如果要找朋友消費，點這位小姐的檯也會覺得
很開心的。

2.外在的包裝
小姐們在剛進公司上班的那段時間，通常都會是打扮的最美、最
漂亮的時候了但上班上一陣子過後，有些小姐們就會開始慢慢的
鬆懈，對自已的髮型、妝、服裝都變的比較不在乎了，反而有些
還會覺得麻煩，但各位千萬別忘了，都已經到酒店上班了，如果
真的是想賺多一點的話，就一定要把自已裝扮的比別人還要好看
，這樣才 能讓自已有更多的上檯機會，有了上檯機會才會有錢賺
，否則就找別的工作會比較好，可別讓自已到了公司浪費太多的
時間在休息室休息。

3.懂得察言觀色
今天客人如果到酒店是要談正事的，而小姐卻不管客人，自顧自
的在一旁唱歌，然後客人酒喝完了不倒、桌面不清、客人拿了煙
要抽，小姐也沒替客人點煙的話，相信這種白目指數到達100%的
小姐，應該很快就被卡檯了，千萬別忘了自已在包廂裡賺客人錢
的時候，該扮演好什麼樣的角色。

4.給客人完美的end
有些小姐在包廂的服務都很不錯，但往往在客人要離場的時候，
都忽略了要把感覺做整套的，雖然有些客人不會要求小姐送客，
但小姐一定要記得，送客是讓客人對妳更加深印象的機會，
給客人最後一個對妳美好的回憶，客人玩的開心
回去都會一直不斷的回想這些片段畫面，想著想著下次來就會再
找妳了！

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（圖自網路轉載，如有侵權，煩請告知，小君會立即下架）

人與人之間的相處是一門大學問，說話更是技巧。酒店小姐一定要懂的說話術

　　　　　　　～～說話可以讓人愉悅，也可讓人受傷～～

　　　　＊說話可以談成一筆生意，也可以把仟萬生意搞砸＊

　　　～說話可以讓客人框全場，也可以讓客人只給你十分鐘～

 小君姐帶的小姐常會問我，要跟客人聊些什麼？

跟客人在包廂時間也許一小時，也許十小時，講要聊的東西很籠統，懂得幾個

重點在自由發揮，小君姐相信每位眉眉都是坐檯高手客人到酒店的目的　Ａ應

酬　Ｂ捧場　Ｃ娛樂　Ｄ談戀愛，依客人需求不同要有不同的表現：

Ａ應酬的客人：講求場面，小姐們要隨時注意客人的需求，如：桌面東西要齊

　全，小姐話不要太多，懂得察言觀色，靜觀其變。

Ｂ捧場的客人：主要就是要來消費，通常比較不會在意小姐的一切，雖是如此

　但如果表現好，客人還會有再來的機會。客人重氣氛，小姐要懂得炒熱氣氛。

Ｃ娛樂的客人：通常都是哪裡好玩往哪去，點快歌增加大家動起來的機會，要

　會跟客人划拳唱酒，氣氛越high客人再次光臨機會越大。

Ｄ戀愛的客人：可以輕易讓客人愛上你，坐檯時也可以很輕鬆，只要讓客人也

　覺得你有喜歡他互動上就簡單多，但要特別注意情感上的拿捏。

人性是門大課題，酒店業歸類為服務業，是做人的生意，了解人性是很重要的

。小君姐以前剛入酒店當小姐時，有感受到人性相處是一門難題，便開始研究

星座，藉此了解跟任何星座的客人相處。現在的資訊發達，小姐們可以從網路

從書籍了解星座及人性的訊息，有助於跟客人坐檯時先了解客人的大概性格，

以便知道如何與客相處。當然數據上所講的只是提供參考，最重要還是要懂得

察言觀色。

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台北市各大酒店有三十幾間

～酒店公關要如何讓客人點你檯之後，每次喝酒都要指名找妳～

　　小君姐認為最重要的態度正確，一切的方法簡單多了

大概的手挽如下：

(一)基本的桌面服務要完整：酒沒了立馬倒，煙灰缸三支煙就倒，

　　水果去籽餵客人吃，　　有餐點幫客人盛裝。這些基本的細節

　　要隨時注意。

(二)營造給男人戀愛的感覺....來酒店的客人大多事業有成，有點年

　　紀大約三四十左右，離戀愛的年代已久遠，讓客人有戀愛的感

　　覺一種欲迎還拒的感覺。

(三)懂得當聆聽者，尤其是來酒店消費的客人通常愛面子，喜歡小

　　姐們當個小女人聽從客人的話，適當時機在回應。

(四)適度的點快歌來炒熱氣氛，或者大家一同玩遊戲，增加妳與客

　　人之間的互動。

大概的應對技巧如下：

１、女人除了要給男人有戀愛的感覺以外，讓有的福利也不能少，

　　如牽牽手、搭搭肩、 摟摟腰，給客一種因為喜歡.所以才給你

　　福利的感覺。

２、讓客人碰妳的尺度有一定的限制，要讓客人有點福利又不會太

　　隨便的感覺，（輕易到手不會珍惜）用撒嬌的方式讓客人不要

　　太過OVER…這時就要發揮女人的本能…ㄋㄞ功。

３、使勁的用〝ㄋㄞ〞功讓客人框妳，留在店裡繼續喝還是去外面

　　續攤（小框四小時，大框十小時）跟客人說去外面走走或吃宵

　　夜看夜景。

４、不管客人問什麼問題都不要給肯定句，例如：要不要當我女朋

　　友，我包養你好不好等…(要讓客人捉不到你的，欲擒故縱的感

　　覺)。

５、有手挽的酒店小姐要會主動的去主導客人，例如：(主動引導客

　　人，這樣也會給客人有一種戀愛的感覺)用眼神言語及動作去挑

　　逗客人的感覺。

６、當然公關們對自己的美姿美儀~~也是要非常的注意~~(坐姿坐

　　沙發的1/3)..(腰桿挺直)..(縮小腹)..(眼撩人)..(嘴微翹)。

７、上台的時候馬上黏著客人，跟客人寒喧問暖。

最後...就是要有女星般的風采..而女人最美的地方就是自信..而自信來自於優質的服務品質.無論..眼神..肢體語言都要柔情似水..千嬌佰媚~~這樣就可以迎刃而解

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